Lançada em junho deste ano, o consumidor.gov.br, a
nova plataforma do Ministério da Justiça garante aprimorar os métodos de
registro de queixas sobre empresas de diversos setores – respostas para os
relatos devem chegar em até dez dias no sistema do site. Grandes empresas de
diversos segmentos questionam a falta de critérios proporcionais do site mais
conhecido para a mesma finalidade, o Reclame Aqui: nele, quem tem mais queixas
tem também um volume bem maior de vendas do que quem empresas que acabam tendo
ranking positivo, mas com vendas baixas. Uma das descontentes é a Decolar.com,
que, ao lado da Avianca, está no conselho do novo site do Ministério da
Justiça, consumidor.gov.br e
ajudou o MJ com as demandas do setor.
Acessando o consumidor.gov.br,
usuários podem relatar problemas e acessar depoimentos públicos de usuários. O
banco de dados do site reúne empresas que cadastraram-se de maneira voluntária
(já há várias da indústria de viagens e turismo),
a fim de solucionar as questões rápida e praticamente – além do que, a
plataforma é inteiramente gratuita e não gera custos para nenhum dos lados.CADASTRO
O novo usuário que desejar criar uma conta no sistema deve acessar o portal e seguir o passo a passo de adesão – o cadastro requer a inserção de um CPF, a fim de garantir que cada pessoa possua apenas um perfil. O sistema de atendimento Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, o Sindec, acumula todas as reclamações dos Procons e conta com cerca de 12 milhões de atendimentos registrados em seu banco de dados. As empresas que somaram mais reclamações ali foram procuradas pelo Ministério da Justiça para que aderissem à plataforma. De acordo com a secretária nacional do Consumidor, Juliana Pereira, a Match foi a única empresa da lista com muitas reclamações no sistema que recusou a proposta de adesão, alegando que não havia interesse em aderir no momento.
Empresas de turismo que já aderiram ao sistema incluem a Americanas Viagens, Decolar.com, Shoptime Viagens, Submarino Viagens, Tam Viagens, Avianca Internacional, Avianca Brasil e Tam.
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